处理患者投诉需要注意的是（）

【名词&注释】

特殊人群(special population)、凡士林、抗抑郁药(antidepressant)、政府部门(government department)、工作能力(work ability)、权威性(authority)、有价值(valuable)、中枢神经(central nervous)、可可豆脂、乙酰胆碱脂酶抑制剂

[多选题]处理患者投诉需要注意的是（）

A. 选择合适的地点
B. 选择合适的人员
C. 接待时的举止行为
D. 适当的方式和语言
E. 强调证据原则

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[多选题]以下有关解救三环类抗抑郁药中毒的叙述中，正确的是（）

A. 鞣酸溶液洗胃
B. 口服吐根糖浆催吐
C. 静注乙酰胆碱脂酶抑制剂
D. 药用炭吸附、硫酸钠导泻
E. 连续监测血中阿米替林浓度直至降到安全范围

[多选题]新药临床评价的局限性包括()

A. 病例数目少
B. 观察时间短
C. 研究对象有局限性，特殊人群未纳入
D. 考察不全面
E. 管理有漏洞

[单选题]以下不可作为栓剂基质的是（）

A. 凡士林
B. 可可豆脂
C. 甘油明胶
D. 泊洛沙姆
E. PEG

[单选题]药学信息服务的目的是在众多的信息资料当中筛选有价值^(valuable)的信息，首要参考的是（）

A. 重要的外文药物参考书
B. 药品说明书
C. 具有权威性的著作
D. 期刊、报纸和网站
E. 政府部门和学会发布的指导原则和治疗指南和政府网站

[多选题]以下哪种药物具有中枢作用和抗胆碱作用（）

A. 阿司咪唑
B. 异丙嗪
C. 苯海拉明
D. 西咪替丁
E. 罗沙替丁

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