以下不属于客户数据库的建立的前期准备阶段的是（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、自信心(self-confidence)、客户关系(customer relationship)、经济收益(economic income)、主要任务(major task)、基础上(basis)、信任感、无线因特网(wireless internet)

[单选题]以下不属于客户数据库的建立的前期准备阶段的是（）

A. A、成立项目小组
B. B、配备相关人员与设备
C. C、贯彻数据库营销的理念
D. D、数据库结构创建

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学习资料：

[单选题]企业对消费者的电子营销模式简称为（）

A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2G

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益

[单选题]建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上^(basis)的忠诚是（）。

A. 认知忠诚
B. 意向忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚

[单选题]客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚

[单选题]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网^{(wireless internet)}呼叫中心。

A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）

[多选题]九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

A. CRM基础数据的准备
B. CRM基础数据的更新与应用
C. 流程测试的准备
D. 流程测试

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