数据仓库是在企业管理和决策中（）、（）、与时间相关的、不可修

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、信息反馈(information feedback)、外观设计(appearance design)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、维修服务(maintenance service)、大客户业务、客户资料(customer information)、不可控因素(uncontrollable factors)、汽车品牌专营店(automobile concession shop)

[多选题]数据仓库是在企业管理和决策中（）、（）、与时间相关的、不可修改的数据集合。

A. 面向主题的
B. 集成的
C. 不可更新的
D. 分散的

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学习资料：

[单选题]汽车品牌专营店^{(automobile concession shop)}一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）。

A. A．整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
B. B．整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C. C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D. D．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

[多选题]大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素^{(uncontrollable factors)}，下列哪些属于不可控因素^{(uncontrollable factors)}（）

A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故
D. 竞争对手的进攻

[单选题]下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（）

A. 客户联络
B. 数据控制
C. 客户资料^{(customer information)}部门间共享
D. 收集客户信息

[单选题]退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 任何一个阶段

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