在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

【名词&注释】

清洁剂(detergent)、分离器、电视机(tv)、干洗机(dry-cleaning machine)、解决问题。、培训组织形式、客房服务员(hotel attendants)、马克杯

[单选题]在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

A. 前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
B. 客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C. 客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
D. 洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

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[单选题]下列选项中有关如何制定干洗机维修计划的说法不正确的是（）。

A. A、每月定时对各润滑点加油
B. B、各自动阀门活动处、气缸、清除灰尘，加油除锈
C. C、每月更换液水分离器内的溶剂，换下的脏液可放入蒸馏柜
D. D、每月检查各连接处的紧固情况

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}在清洁房间时，以下所列物品中，需使用干抹布的有哪些（）？（1）电视机（2）床头吊灯（3）靠墙家具（4）马克杯（5）客房镜面（6）淋浴杆（7）面盆台面（8）淋浴区墙面

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（5）（7）（8）
C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）
D. （1）（2）（3）（6）（7）（8）

[单选题]下列关于酒店公共区域绿植的清洁，描述不正确的是哪项（）？

A. 绿植应定时定量进行浇水、施肥等养护工作，并清洁干净
B. 清洁绿植叶面时不可用含有清洁剂的抹布进行擦拭
C. 枯萎凋谢的花枝或树叶可作为天然养料，可以不用清除
D. 酒店公共区域的绿植应定期更换位置，确保所有绿植都能在有阳光的环境下生长

[单选题]制定完整的培训计划需考虑哪些因素（）？（1）培训目的（2）培训对象（3）培训内容（4）培训教具（5）培训组织形式和方式（6）培训时间（7）培训场地（8）培训测试方式（9）培训要点

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（8）（9）
D. （1）（2）（3）（7）（5）（6）（8）（9）

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