A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、停留时间(residence time)、国际品牌、财务费用(financial cost)、主营业务收入(the income from main business)、书面材料(written materials)、营业费用(operating expense)、重要工作(important work)、企业高层领导、形象宣传片(image promo)

[单选题]A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后，由于经营定位正确，营销措施得力，服务质量稳定，饭店取得了良好的经济效益。如2008年，饭店的主营业务收入12100万元，投资净收益516万元，营业外收入25万元，营业外支出15万元，营业成本3140万元，营业费用^{(operating expense)}2350万元，管理费用3121万元，财务费用514万元，主营业务税金及附加635万元。但从2009年下半年开始，由于国际金融危机的影响，境外客源渐渐减少，国内顾客的消费水平有所下降。 面对经营环境的变化，该饭店在2010年上半年采取了以下措施： (1)推出了定价1200元的饭店产品新年大礼包，内容包括：房价为620元的客房一间，500元餐饮消费券，400元康乐消费券。同时，开展了大礼包"买10送1"的活动。 (2)与当地某电视台合作，推出了一档时尚低碳生活的节目，介绍科学、环保低碳的生活方式，节目中间插播饭店集团推出的循环水处理、资源再利用、低碳饭店消费的形象宣传片^{(image promo)}。 (3)饭店利用集团建立的微博网络平台，在网络论坛上了解公众和旅游者对饭店产品与服务的评价。除了集团网络预订系统外，饭店还与"脸谱""到到网"等合作，及时发布饭店新产品和服务信息，同时利用"携程""Expedia"等开展第三方客房预订。 另外，2010年下半年，饭店还准备进一步实施营销与服务的创新计划，从消费者需求、成本、便利性与有效沟通入手，优化营销体系，推出常客奖励计划与客户俱乐部活动，利用饭店计算机系统的数据库，注重个性化服务，有计划地开展服务质量提升活动，努力培养忠诚顾客。饭店另拟加强收益管理，根据不同季节、不同时段，推出不同的产品和服务来满足顾客需求。 根据以上资料，回答下列问题：

A饭店2010年上半年推出的促销活动属于( )策略。

A. 优惠型促销
B. 娱乐型促销
C. 人员推广
D. 贸易推广
E. 销售力推广

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学习资料：

[单选题]餐饮管理人员主要通过现场征询、设置意见书、( )等途径掌握顾客的需求。

A. 问卷调查
B. 文件分析
C. 文献研究
D. 网上查询

[单选题]衡量筹资结构优劣的主要指标是( )。

A. 加权平均资金成本
B. 个别资金成本
C. 资金时间价值
D. 年金现值

[单选题]下列各项不能体现旅行社的产品开发能力的是( )。

A. 旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入
B. 旅行社产品开发后的市场化能力
C. 旅行社企业高层领导的产品开发意识
D. 旅行社竞争对手的产品开发能力的强弱

[单选题]某饭店的入住客人突发急病需要动手术，此时需要由( )在手术同意书上签字，医院方可进行手术。

A. 总经理
B. 大堂经理
C. 值班经理
D. 病人亲友

[单选题]旅游者提出合同变更需提供( )以证明、旅行社提出变更而造成旅游者损失的需退还相应团款、合同转让的需要第三人补交增加费用。

A. 身份证复印件
B. 银行账号
C. 旅游原始合同
D. 书面材料

[单选题]X地区从2000年开始发展旅游业。根据经验，该地所接待的游客绝大部分来自国内的A、B、C三个城市。在制定新的旅游发展规划过程中，该地决定对来访旅游需求状况开展特别调查。其中对A城市的初步调查结果显示：A城市的居民人口为500万人。2004年，该市民中有100万人曾到国内其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留时间为2天。在这些外出旅游者中，有20万人的出游目的地就是X地区。

A市居民2004年参加国内旅游的净出游率为(　)。

A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
E. 60%

[单选题]李先生与某饭店签订了订房协议，享有房费5折的优惠。在此后的5次出差当中，他除有1次入住其它饭店外，其余4次都选择了入住该饭店。根据关系营销理论，该饭店已与李先生建立了( )关系。

A. 反应型
B. 购买型
C. 社交型
D. 忠诚型

[单选题]李某经朋友介绍，首次入住了某四星级饭店，感觉服务，环境各方面都还不错，准备下次来再次入住，请问根据关系营销的观点，李某现在与该饭店的关系是属于（ ）。

A. 反应型关系
B. 购买型关系
C. 忠诚型关系
D. 稳定型关

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