2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库易错易混每日一练(08月29日)

1. [单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果检查
C. C、客户监测
D. D、过程监控

2. [单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

3. [单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A. A、客户满意度
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户意见

4. [单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法^{(experimental method)}。

A. A、咨询法
B. B、询问法
C. C、描述法
D. D、调查法

5. [单选题]留置调查的缺点是（）高。

A. A、回收率
B. B、误差
C. C、调查费用
D. D、影响力

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