客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的

【名词&注释】

不稳定(unstable)、重置成本法(replacement cost method)、有效期管理、IP电话卡(ip phone card)、使用有效期、情感冲动(affective impulse)

[填空题]客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。

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学习资料：

[单选题]我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。

A. 历史成本法
B. 重置成本法
C. 可变现净值法
D. 公允价值法

[多选题]“情感冲动^{(affective impulse)}型”客户一般都有以下哪些特点？（）

A. 对于事物变化反应敏感
B. 对事物反应迟钝
C. 情绪表现不稳定
D. 情绪很稳定
E. 容易偏激

[多选题]IP电话卡具有以下哪些功能？（）

A. 选择语言
B. 修改密码
C. 查询余额
D. 连续拨号
E. 使用有效期管理

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