品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改

【名词&注释】

统一性(unity)、解决问题(solving problems)、规范性、区域性(regional)、服务态度(service attitude)、消费品(consumer goods)、行为规范(code of conduct)、反应速度、有关规定(related regulations)、严肃性(seriousness)

[单选题]品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。

A. A、严肃性^{(seriousness)}
B. B、规范性
C. C、严格性
D. D、统一性

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学习资料：

[多选题]卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。

A. A、明显的区域性
B. B、顽固的口味偏好型
C. C、快速消费性
D. D、强烈的品牌偏好型

[单选题]消费需求组合是品类划分的（）

A. A、标准
B. B、依据
C. C、关键
D. D、指导

[单选题]在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范^{(code of conduct)}评级指标的有（）

A. 合同履约率
B. 协议履约率
C. 营销人员能力与水平
D. 有无违反国家局有关规定^{(related regulations)}的营销行为

[单选题]运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。

A. A、深入了解调研目标
B. B、结构化分解目标
C. C、形成假设的原则
D. D、设定假设条件

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A. A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B. B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C. C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D. D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

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