【名词&注释】
法律规定、民政部门(civil affairs department)、银行业金融机构、消费者协会(consumer association)、同级人民政府、法人资格、社会团体法人(social organization as legal person)、金融产品和服务(financial product and service)
[多选题]下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容?()
A. 法规和政策的制定
B. 金融产品和服务(financial product and service)准入中消费者保护要求的审核
C. 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D. 金融产品和服务(financial product and service)交易过程中消费者保护的落实
E. 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递)
F. 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评