下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、市场需求(market demand)、竞争对手(competitor)、经销商(distributor)、易读性(legibility)、内部人员(insider)、严重破坏(severe damage)、另一种(another)

[单选题]下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。

A. 顾客的开发
B. 顾客的获取
C. 顾客的反馈
D. 顾客的保持

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学习资料：

[单选题]品牌资产是指只有品牌才能产生的（）。

A. A、市场利润
B. B、市场效益
C. C、市场功能
D. D、市场竞争

[单选题]市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较小的细分市场需求，属于（）。

A. A、重点品类
B. B、常规品类
C. C、潜力品类
D. D、一般品类

[多选题]企业在选定最后价格时还应考虑下列哪些因素（）。

A. 价格是否符合政府的有关政策和法令
B. 价格是否符合企业的定价政策
C. 消费者对价格的心理反应
D. 企业内部人员^(insider)以及供应商、经销商对定价的意见
E. 竞争对手对企业的反应

[单选题]在开发品牌名称之前，我们要考虑与品牌名称相关的长期而重要的因素，下列不属于这些因素的一项是（）

A. 品牌与产品之间的关系
B. 品牌的竞争地位
C. 品牌名称的易读性
D. 品牌在另一种^(another)语言里运用时可能出现的情况

[多选题]从形态来看，品牌危机可分为（）。

A. 外部危机
B. 突发型危机
C. 渐进型危机
D. 严重破坏^{(severe damage)}型危机

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