处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。

【名词&注释】

信息社会(information society)、数据业务(data service)、企业精神(enterprise spirit)、可视电话(videophone)、中国移动通信(china mobile communication)、艰苦创业(arduous effort)、家庭成员(family members)、会议电话(conference telephone)、只争朝夕(seize the day)、百宝箱

[判断题]处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。

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学习资料：

[单选题]（）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

A. A、正德厚生臻于至善
B. B、创无限通信世界，做信息社会栋梁
C. C、成为卓越品质的创造者
D. D、责任和卓越

[多选题]中国移动通信的企业精神（）

A. A、改革创新
B. B、只争朝夕^{(seize the day)}
C. C、艰苦创业
D. D、团队合作

[多选题]数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。

A. A、飞信
B. B、会议电话^{(conference telephone)}
C. C、移动秘书
D. D、语音杂志

[单选题]3G手机与沃家庭成员^{(family members)}其他用户拨打可视电话按（）计费，不足一分钟按一分钟计。

A. A、0.60元/分钟
B. B、0.90元/分钟
C. C、0.15元/分钟
D. D、0.30元/分钟

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