普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量评价(service quality evaluation)、服务设施(service facilities)、充分利用(make full use)、企业宣传(enterprises propagandist)、登记手续(registration formalities)、特服号

[单选题]普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）

A. A、图案宣传
B. B、公关宣传
C. C、企业宣传
D. D、业务宣传

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[单选题]通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续^{(registration formalities)}和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

A. A、电话购物
B. B、电话订票
C. C、电话邮政
D. D、电话政务

[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A. A、保证性
B. B、反应性
C. C、可靠性
D. D、可感知性

[多选题]以下邮件中（）可按邮政公事邮件寄递。

A. A、调拨的信盒
B. B、邮政职工的家信
C. C、处理中心交寄的邮件查单
D. D、上缴的无着邮件

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