下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

【名词&注释】

经营活动(operating activities)、目标群体(target group)、竞争对手(competitor)、售后服务(after service)、业绩考核(achievement assessment)、全球战略(global strategy)、宣传册(booklets)、重新组合(reset various)、系列产品(series products)、全球性的

[多选题]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

A. A．前台营业员
B. B．通信交换设备
C. C．营业厅的装潢
D. D．业务宣传册^(booklets)

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[单选题]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）

A. 会不断重复的购买企业的系列产品^{(series products)}
B. 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
C. 对竞争对手的促销手段具有免疫性
D. 以上都包括

[单选题]关于全球化概念的理解中，错误的是（）

A. 任何跨越一国边界开展业务的服务企业都可以称自己是全球性的企业
B. 一个真正的全球性公司不仅要在东西两个半球开展业务，而且要在南北两个半球开展业务
C. 企业在国际化过程中，地理距离和时区的变化程度是最大的
D. 某个服务企业仅仅是在全球开展经营活动这一事实，也并不意味着它在营销管理或其他管理职能方面拥有全球战略

[单选题]针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）

A. 把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”
B. 对乱许诺的业务员进行重罚
C. 提高售后服务，尽量实现业务员的许诺
D. 不理会

[多选题]内部营销的目标群体有（）。

A. 潜在员工
B. 高层管理者
C. 中层管理人员和主管
D. 联系员工
E. 支持员工

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合^{(reset various)}，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

A. 服务手段再造
B. 服务程序再造
C. 服务流程再造
D. 服务定位再造

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