车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，

【名词&注释】

企业经营(enterprise management)、自行车(bicycle)、城镇化(urbanization)、证明书(certificate)、退票费、门把手(door handle)、长途客车(intercity coach)、消毒洗衣粉

[单选题]车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。

A. 退款证明书
B. 退票报告
C. 客运记录
D. 退票记录

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学习资料：

[单选题]在企业营销的三个因素中，哪一项是最活跃的因素（）

A. 微观环境
B. 宏观环境
C. 客运企业经营目标
D. 质量管理

[多选题]我国客流的基本特点是（）

A. 量大
B. 行程短
C. 行程长
D. 城镇化程度低
E. 城镇化程度高

[单选题]凡被选用运送新兵的列车，在使用区段内各站一律停售硬席客票，下列哪项仍按原票额分配计划执行（）

A. 硬座
B. 硬卧
C. 软卧
D. 软座

[单选题]被污染过的站车设施，如厕所、门把手^{(door handle)}、坐席可用0.05%的含氯制剂喷雾消毒，也可用消毒洗衣粉擦拭消毒，长途客车^{(intercity coach)}每每怎样消毒一次（）

A. 两次往返
B. 一次往返
C. 一次单程
D. 一个月

[单选题]自行车的规定计价重量为（）kg。

A. 25
B. 40
C. 50
D. 20

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