【名词&注释】
和而不同(harmonious but different)、具体操作(concrete operation)、打电话(ring up)、要注意(should be noticed)
[单选题]着装的TOP原则为()。
A. time,occasion,place
B. time,occasion,plan
C. time,occasion,people
D. time,opportunity,place
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学习资料:
[单选题]1对1VIP客服经理()。
A. A、服务时间5*8小时
B. B、服务时间7*8小时
C. C、服务时间7*24小时
D. D、服务时间5*24小时
[单选题]有关游览过程中“住”的礼仪,以下说法错误的是()。
A. 当出入宾馆时,碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时,要进行合作
B. 搭乘有人服务的电梯时,要是自己所处的位置靠近按钮,可以自己操控
C. 需要用餐服务时,可以打电话给餐厅
D. 不可让来访的客人留宿
[多选题]有关走菜员的礼仪的礼仪,正确的是()。
A. 安放餐具及上菜等一律用托盘,不应用手直接端拿
B. 走菜繁忙时,天再热也不得挽袖卷裤
C. 走菜时,要注意(should be noticed)步姿的端正和自然,遇到客人要主动礼让
[多选题]在具体操作礼仪时,人们所应进行的心理调整主要涉及三点,分别是()。
A. 接受他人
B. 迎合他人
C. 换位思考
D. 和而不同
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