商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、储蓄存款(savings deposit)、系统故障(system fault)、管理程序、营业网点(business-net spots)、服务项目(service items)、定期存款(fixed deposit)、产品和服务(product and service)、客户服务水平(customer service level)、一年期存款利率

[单选题]商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务^{(product and service)}，不断提升客户服务水平^{(customer service level)}，提高客户满意度。

A. A、客户资产管理系统
B. B、客户信息管理系统
C. C、客户财务管理系统
D. D、客户关系管理系统

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[单选题]下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）

A. A、合规风险管理计划
B. B、合规政策
C. C、合规管理程序
D. D、合规指南

[多选题]以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：

A. A、单个营业网点受自然灾害破坏
B. B、单个营业网点业务系统故障
C. C、抢劫客户财产等服务突发事件
D. D、客户在营业网点突发疾病

[多选题]以下对定活两便储蓄存款说法正确的是（）。

A. 存期不满3个月的，按实际天数计付活期利息；
B. 存期（含）3个月以上，不满半年的，按支取日整存整取定期存款^{(fixed deposit)}3个月存款利率打六折计息；
C. 存期（含）半年以上，不满一年的，按支取日整存整取定期存款^{(fixed deposit)}半年期存款利率打六折计息；
D. 存期一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款^{(fixed deposit)}一年期存款利率打六折计息。

[多选题]以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。

A. A、存折开户工本费
B. B、存折销户工本费
C. C、存折更换工本费
D. D、借记卡更换工本费

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