经济合同写作的基本要求不包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、服务设施(service facilities)、基本要求(basic requirements)、电信运营商(telecom operator)、合同条款(contract terms)、经济合同(economic contract)、咨询电话(the inquiry telephone)、消费额(amount of consumption)、公用电话(public telephone)

[单选题]经济合同^{(economic contract)}写作的基本要求不包括（）

A. A、合同条款要完备、具体
B. B、语言表述要准确、严密
C. C、合同签订的意义要明确
D. D、行文要符合规范

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[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A. A、保证性
B. B、反应性
C. C、可靠性
D. D、可感知性

[单选题]受理客户的业务咨询电话^{(the inquiry telephone)}，如查询不到客户所需资料，应（）。

A. A、告知客户没有资料，然后挂机
B. B、转其他客服人员受理
C. C、请客户迟些致电
D. D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[单选题]（）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额^{(amount of consumption)}向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话^{(public telephone)}等。

A. A、代收费业务
B. B、代放号业务
C. C、代售卡业务
D. D、话费分成业务

[单选题]以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

A. A、价格
B. B、品牌
C. C、规模
D. D、质量

[单选题]address的中文意思是（）

A. A、证件
B. B、信封
C. C、函件
D. D、地址

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