【名词&注释】
保护剂(protective agent)、解决办法(solution)、变速箱(gearbox)、清洗剂(cleaning agent)、喷油嘴(nozzle)、维修工(maintenance man)、工时费(personnel expenses)、承认错误
[单选题]针对发动机润滑系统的保养,海马汽车推出了哪些()养护用品。
A. 新车清洗剂
B. 引擎高效保护剂
C. 喷油嘴清洗剂
D. 变速箱保护剂
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学习资料:
[单选题]如果服务顾问在开出维修工(maintenance man)单后,发现由于前一天配件价格更改,报价低了20元,以下哪项是最好的解决办法?()
A. 向服务经理承认错误,请示服务经理给予相应的折扣
B. 委婉的向客户表明,是自己的错误,并且恢复正确价格
C. 待维修后,请求配件专员作证,委婉的向客户说明,并且恢复正确价格
D. 委婉的向客户说明,由于做相关的检查,需多收取20元工时费(personnel expenses)
E. 自己掏20元给客户垫上,任栽
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