企业实施CRM系统需要注意的问题有（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、西门子(siemens)、商务谈判(business negotiation)、非竞争性(noncompetitive)、高层领导支持、通用汽车公司(general motors corporation)、两个方面(two sides)、渠道扁平化(channel flattening)、法人资格、接待室(antechamber)

[多选题]企业实施CRM系统需要注意的问题有（）。

A. 转变传统管理观念
B. 合理调整组织结构
C. 采用顶尖技术
D. 高层领导支持

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学习资料：

[单选题]与非竞争性的企业或其他组织结成促销联盟，共享信息资源和宣传推广，增加于潜在消费者接触的机会。这种网际销售促进策略是（）。

A. 网上联合促销
B. 文娱作品促销
C. 在线交流促销
D. 网上积分促销

[多选题]谈判双方作为的安排形式通常有（）。

A. 双方各居谈判桌的一边，相对而座
B. 任意就座
C. 不设谈判桌也不就座
D. 设谈判桌而不就座

[多选题]谈判要确定不同情况下的主谈人与辅谈人、他们的位置与责任，以及他们之间的配合关系。关于主谈和辅谈的分工，下列说正确的有（）。

A. 主谈是指在谈判的某一阶段，或针对某一个或几个方面的议题，由他为主进行发言，阐述我方观点和立场
B. 除主谈以外的小组其他成员即处于辅助配合的位置上，故称之为辅谈或陪谈
C. 在主谈发言时，自始至终都应得所有辅谈的支持
D. 辅谈不承担谈判成败的责任

[多选题]像美国著名的通用汽车公司、德国的西门子电气公司、日本的松下电气公司等等，都是世界上享有声望和信誉的跨国公司。他妈在谈判中体现的特征包括（）。

A. 很讲信誉、办事情讲原则、工作效率高、对商情掌握的比较准确
B. 在要求我方提供技术数据时，往往要求准确、先进和完整
C. 由于对手各方面要求的水准较高，往往在谈判中提出的问题比较尖锐
D. 常常打着其母公司的招牌专门做些大生意

[多选题]对客商合法资格的审查应从两个方面^{(two sides)}进行，它们是（）。

A. 对客商法人资格的审查
B. 对前来谈判的客商的代表资格或签约资格进行审查
C. 审查谈判对手资本、信用和履约能力
D. 判定谈判双方谈判实力

[多选题]较为正规的商务谈判活动，通常要有两个房间，它们应该是（）。

A. 接待室^{(antechamber)}
B. 密谈室
C. 主谈室
D. 休息室

[单选题]服务提供时所需用的装备实务，比如汽车租赁公司所需要的汽车，属于服务市场营销组合要素中的（）。

A. 产品
B. 促销
C. 有形展示
D. 过程

[单选题]解决渠道冲突的最好办法就是（）。

A. 渠道集成
B. 渠道扁平化^{(channel flattening)}
C. 渠道品牌化
D. 渠道关系伙伴化

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