客服代表向客户推荐e8时，使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长

【名词&注释】

注意力(attention)、服务态度(service attitude)、出现问题、自我暗示(autosuggestion)、小灵通(phs)、不满意(not satisfied)、有没有

[单选题]客服代表向客户推荐e8时，使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。

A. 累计计费
B. 累计减半计费
C. 不累计计费
D. 只能用上网卡计费

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学习资料：

[单选题]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）

A. A、稳定客户
B. B、求知客户
C. C、困难客户
D. D、投诉客户

[单选题]当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）

A. 及时总结，转移注意力
B. 自我暗示
C. 自我激励
D. 心理换位

[多选题]在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

A. 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面
B. 客户不满意^{(not satisfied)}，不是对我不满意^{(not satisfied)}，我不能受它影响
C. 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了
D. 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

[多选题]明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（）。

A. “我想要提高上网的速度”
B. “我听说有个电话等待时能听音乐的业务”
C. “我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”
D. “有没有比较适合我的套餐&rdquo

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