在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、利益冲突(interest conflict)、差异化(and difference)、客户经理(customer manager)、理财产品(finance product)、政策性(policy)、面对面(face to face)、老花镜(presbyopic glasses)、不允许(not allow)、各种类型(various type)

[单选题]在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。

A. A、销售较高价产品、资产配置的产品
B. B、销售简易、基本型的银行或理财产品
C. C、理财产品直邮（DM）行销与面对面^{(face to face)}行销
D. D、以上三项工作

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[单选题]银行不允许^{(not allow)}员工利用员工身份（）。

A. 为自己办理业务
B. 为家属办理业务
C. 谋取便利
D. 享受国家政策性优惠

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

A. A、双手
B. B、单手
C. C、左手
D. D、右手

[单选题]（）是指针对各种类型^{(various type)}客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

A. A、渠道差异化服务
B. B、服务质量差异化服务
C. C、产品差异化服务
D. D、人员差异化服务

[多选题]接听电话的正确的做法有（）。

A. A、认真做好记录，确认对方单位与姓名
B. B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
C. C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
D. D、接电话时，不使用“喂—”回答

[单选题]不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。

A. 签字笔
B. 老花镜^{(presbyopic glasses)}
C. 印泥
D. 电脑及打印设备

[多选题]属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。

A. 信息保密
B. 利益冲突
C. 风险提示
D. 授信尽职

[多选题]中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

A. 《中国银行业文明服务公约》
B. 《中国银行业自律公约》
C. 《中国宪法》
D. 《银行业从业人员职业操守》

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