第三章岗位职业技能题库2022晋升职称在线题库(08月17日)

1. [单选题]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

A. A．认可
B. B．尊重、被重视
C. C．理解
D. D．关注

2. [单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．保安
D. D．会计主管

3. [单选题]第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

A. A．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B. B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C. C．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D. D．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

4. [多选题]关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

A. A．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。
B. B．保安人员^{(security personnel)}迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。
C. C．将现金、凭证和账簿转移到安全地方。
D. D．犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门^{(public security sector)}提供有关隋况。
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后。做好客户和媒体的公告工作。

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/nnpjo3.html