卷烟服务营销服务监控与评估题库2022模拟在线题库230

1. [单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平
B. B、提升客户经理^{(customer manager)}服务水平
C. C、提供评估依据
D. D、提高客户利润

2. [单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

3. [多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务观测
D. D、服务管理

4. [多选题]服务监测的作用是（）。

A. A、提升客户服务水平
B. B、提供评估依据
C. C、服务改进参考
D. D、指导服务人员

5. [单选题]服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

A. A、营销人员
B. B、服务
C. C、受服务
D. D、市场

6. [单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法^{(experimental method)}。

A. A、咨询法
B. B、询问法
C. C、描述法
D. D、调查法

7. [单选题]客户经理^{(customer manager)}等营销人员应当把日常服务和工作情况^{(working condition)}进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

A. A、系统数据查阅
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、基础数据收集

8. [单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A. A、处理好客户关系
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、处理好样本数量
D. D、处理好客户数量

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