道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。

【名词&注释】

人性化(humanization)、科学化(scientific)、程序化(programmed)

[单选题]道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。

A. A、服务意识人性化
B. B、服务管理科学化
C. C、服务管理规范化
D. D、服务管理现代化

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学习资料：

[单选题]100公里以内的短途客运，二级站的旅客站务费按（）征收。

A. A、1.75元/人、次
B. B、1.5元/人、次
C. C、1.45元/人、次
D. D、1.4元/人、次

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