接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未

【名词&注释】

目的地(destination)、特殊情况(special case)、末班车(last bus)、必须有(must have)、发生影响

[填空题]接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

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学习资料：

[多选题]备用路票上需填写的内容有（）

A. A、车次
B. B、站名
C. C、日期
D. D、电话记录号

[多选题]必须同时满足以下哪些条件方可办理退票（）

A. A、由于地铁原因运营中断，无法将乘客运达目的地。
B. B、站内发生影响运营的特殊情况后，未进行降级模式的设置。
C. C、必须有值班站长以上人员的指令。
D. D、必须有站长以上人员的指令。

[多选题]车站根据客流情况自行决定（）。

A. A、一级客流控制
B. B、二级客流控制
C. C、三级客流控制
D. D、四级客流控制

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