某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服

【名词&注释】

必典考网发布"某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服"考试试题下载及答案，更多初级经济师(工商管理)的考试试题下载及答案考试题库请访问必典考网初级经济师频道。

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。

A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]有限责任公司对公司债务承担责任的界限是( )。

A. 全体股东出资额
B. 公司全部固定资产
C. 全部法人资产
D. 公司注册资本

[单选题]某企业应用新技术、开发新产品、发明新工艺，这属于技术改造层次中的（ ）。

A. 表层技术改造
B. 内层技术改造
C. 深层技术改造
D. 核心技术改造

[单选题]现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以( )为保证，以现代公司制企业为主要形式的新兴企业制度。

A. 有限责任制度
B. 无限责任制度
C. 合伙责任制度
D. 社会化形式

[多选题]员工培训的目的包括( )。

A. 使新员工符合职位要求
B. 使领导者有效地管理员工
C. 使企业提高整体绩效
D. 使在岗职工不断适应社会发展需要
E. 使员工实现自我价值

[多选题]20世纪80年代以来，分工和专业化的发展主要呈现出( )的特征。

A. 管理专业化
B. 分工国际化
C. 灵活专业化
D. 职能专业化
E. 协作紧密化

本文链接：https://www.51bdks.net/show/nlvy.html