申请（），应当依照规定的程序办理手续。

【名词&注释】

转换法(conversion method)、自我暗示法(self-suggestion)

[多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A. A．临时用电
B. B．增加用电容量
C. C．变更用电

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[多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

A. A、意识调节法
B. B、自我暗示法
C. C、环境转换法
D. D、压抑升华法

[多选题]在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

A. A、仅仅是因为出于礼貌
B. B、关注客户与引导客户
C. C、能够及时插入自己的话
D. D、领导要求这样做的

[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

A. A、用“但是„„”代替“不过„„”
B. B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C. C、用“您可以„„”代替说不
D. D、说“我会„„”来表达服务意愿

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