物业管理综合能力题库2022三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库终极模拟试卷200

1. [多选题]期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即()

A. 价值
B. 绩效获奖估计
C. 期望
D. 需要

2. [单选题]人际关系学就是由美国哈佛大学工业心理研究所的（）在"霍桑实验"中提出来的。

A. 泰勒
B. 梅奥
C. 西蒙
D. 麦卡锡

3. [单选题]不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要结构是（）。

A. 高成就需要、低权力需要和亲和需要
B. 高成就需要、低权力需要和高亲和需要
C. 高权力需要、低亲和需要和中成就需要
D. 就成就需要、低亲和需要和中权力需要

4. [单选题]美国心理学家（）于1956年提出公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。

A. 亚当斯
B. 洛克
C. 阿尔得福
D. 麦克莱兰

5. [单选题]群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是（）。

A. 无反应决策法
B. 权威决策法
C. 少数人决策法
D. 个别人决策法

6. [多选题]马斯洛理论中五种层次的需要可以大致分为两大类，其中主要依靠外部条件或因素，满足的基本需要包括（）。

A. 生理需要^{(physiological need)}
B. 安全需要
C. 社交的需要
D. 尊重的需要
E. 自我实现的需要

7. [多选题]“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的（）。

A. 生理需要^{(physiological need)}
B. 安全需要
C. 社交的需要
D. 尊重的需要
E. 自我实现的需要

8. [多选题]现代管理的三要素包括（）。

A. 人
B. 物
C. 知识
D. 环境
E. 技术

9. [多选题]性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。

A. 幻想家和"冷静"的现实主义者^(realist)
B. 具有现实感的幻想家和脱离实际^{(be divorced from reality)}的幻想家
C. 被动感知型
D. 狭窄想象型和广阔想象型
E. 具有现实感的幻想家

10. [多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉

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