【名词&注释】
满意率(satisfaction rate)、决定权(decided power)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户满意度(customer satisfaction)
[判断题]在浓烟中逃生时要快跑,尽快离开。()
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学习资料:
[单选题]“MAN”原则中的“A”代表()。
A. 金钱
B. 决定权
C. 需求
D. 客户
[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从()中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度(customer satisfaction)
C. 客户满意度(customer satisfaction)指数
D. 客户满意量
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