呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理

【名词&注释】

基本理论(basic theory)、角色定位(role orientation)、三要素(three elements)、新员工(new employee)、工作时间(working time)、工资表(wage sheet)、进餐时间(mealtime)

[多选题]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表^{(wage sheet)}所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）

A. A、进餐时间^(mealtime)
B. B、培训时间
C. C、加班时间
D. D、工作时间

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）

A. A、≥60%。
B. B、≥70%
C. C、≥75%
D. D、≥80%

[多选题]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）

A. A、角色定位准则
B. B、双向沟通准则
C. C、敬人三要素准则
D. D、规范服务用语
E. E、规范服务用语

本文链接：https://www.51bdks.net/show/nk8zlz.html