系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011

【名词&注释】

重要性(importance)、广泛性、系统接通率(system access successful rate)、预测准确率(predicting accuracy)

[单选题]系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。

A. A、=100%
B. B、≥99%
C. C、≥98%
D. D、≥97%

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学习资料：

[单选题]要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率^{(predicting accuracy)}是多少？（）

A. A、≥80%
B. B、≥75%
C. C、≥70%
D. D、≥65%

[多选题]投诉处理优先性原则是指（）

A. A、重要性优先
B. B、重大性优先
C. C、广泛性优先
D. D、金卡客户优先

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