中国电信知识竞赛题库2022客服中心人员管理题库备考模拟试题217

1. [单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平^{(customer service level)}，影响客户的感受。

A. A、质检
B. B、采编
C. C、培训
D. D、综合处理

2. [单选题]马斯洛需求理论共有（）个层次。

A. A、6个
B. B、3个
C. C、5个
D. D、8个

3. [单选题]对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、转岗培训

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