客户离开柜台时，普通柜员应（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、英文字母(english letters)、一次性(disposable)、公安机关(public security organs)、问题解决(problem solving)、人民币(rmb)、建设银行(construction bank)、定期存款(fixed deposit)、生僻字(rarely used chinese characters)、持有人(bearer)

[多选题]客户离开柜台时，普通柜员应（）

A. A、询问客户是否他们还需要其他的服务
B. B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行^{(construction bank)}
C. C、提醒客户带好他们的物品
D. D、礼貌送别

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学习资料：

[单选题]外币定期存款^{(fixed deposit)}的起存金额为一般不低于人民币（）元的等值外币。

A. 10
B. 50
C. 100
D. 500

[单选题]柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（）张（枚）（含张、枚）以上、假外币（）张（枚）（含张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人^(bearer)不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。

A. A、10，5
B. B、10，10
C. C、5，5
D. D、20，10

[单选题]如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（）

A. 在建行指定网站重新恢复证书
B. 向一级分行网银中心申请恢复证书
C. 只能使用普通客户交易功能
D. 将原用户注销重新申请并下载新证书

[单选题]个人汽车消费贷款期限最长不超过（）

A. 8年
B. 5年
C. 3年
D. 10年

[单选题]为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字^{(rarely used chinese characters)}，应在系统内用（）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字^{(rarely used chinese characters)}的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

A. A、拼音
B. B、英文字母
C. C、空格
D. D、相近字体

[单选题]普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）

A. A.个人业务顾问B.大堂经理C.被投诉柜员D.柜员主管

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