培训课程应达到的目标，由知识掌握、理解和智力发展诸目标组成的

【名词&注释】

服务质量(qos)、知识面(knowledge range)、职位说明书(class description)、工作关系(work relation)、工作自主权、内省法(introspective method)

[单选题]培训课程应达到的目标，由知识掌握、理解和智力发展诸目标组成的是（）

A. 认知领域
B. 情感领域
C. 精神运动领域
D. 技能领域

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学习资料：

[单选题]态度培训时不易于采用（）。

A. 情景模拟
B. 测量工具
C. 小组成长
D. 课堂讲授

[单选题]（）主要是拓宽管理人员或潜在管理人员的知识面

A. 职务轮换
B. 设立副职
C. 临时提升
D. 替补训练

[单选题]（）的结果评估的是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化。

A. 内省法^{(introspective method)}
B. 收益评估法
C. 绩效评估法
D. 笔试法

[单选题]工作团队的管理实施形式特点不包括（）。

A. 培训工作团队具有更多的工作自主权
B. 注重个体自我开发
C. 注重团队工作的开发
D. 三位一体

[多选题]反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）

A. 职位说明书
B. 工作规范
C. 服务质量报告
D. 工作关系图
E. 客户反映

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