【导读】
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1. [单选题]超声检查骨、关节及其附属结构,不应使用()。
A. 线阵探头
B. 凸阵探头
C. 深部选择探头频率在3.0~3.5MHz
D. 相控阵扇扫探头
E. 表浅部选择探头频率在5.0~10MHz
2. [单选题]通信服务最为显著的特点是()。
A. 无形性
B. 差异性
C. 不可分离性(separation)
D. 无所有权转移
3. [单选题]电子渠道不包括()。
A. 呼叫中心
B. 网上营业厅(online business system)
C. 自助服务厅
D. 短信营业厅
4. [单选题]在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。
A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商(agent)的管理和控制
D. 过度的服务承诺
5. [单选题]()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
A. 服务提供的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务沟通的差距
D. 感知服务质量差距
6. [单选题]在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务
7. [单选题]规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 潜在产品
D. 服务过程
8. [单选题]营业推广的主要特点不包括()。
A. 吸引顾客
B. 注重双向沟通
C. 刺激购买
D. 短期效果好
9. [多选题]4P营销组合包括()。
A. 产品
B. 价格
C. 分销渠道
D. 人员
E. 促销
10. [多选题]通信企业建立客户管理系统,包括()。
A. 客户服务过程管理
B. 客户服务人员管理
C. 客户服务流程管理
D. 客户服务结果监管
E. 客户服务进度管理