在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是（

【名词&注释】

流水线(pipeline)、服务质量(qos)、会员制(membership)、企业形象(enterprise image)、支持系统(support system)、主要内容(main contents)、信用卡(credit card)、阿里巴巴(alibaba)、适用于(suitable for)、淘宝网公司

[多选题]在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是（）

A. 在流程早期持有富余能力
B. 在流程后期持有富余能力
C. 在服务流程的其他任何地方持有富余能力

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[单选题]牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

[多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权

[单选题]流水线的发明者是（）。

A. 阿里巴巴^(alibaba)公司老总
B. 福特公司老总
C. 苹果公司老总
D. 淘宝网公司老总

[多选题]针对“价值就是低价格”的策略有（）

A. 折扣
B. 尾数定价
C. 同步定价
D. 渗透定价

[多选题]服务套餐，主要内容包括（）

A. 实物产品
B. 服务
C. 企业形象
D. 消费体验

[多选题]服务流程设计的一般过程包括（）

A. 确定提供服务产品的服务流程的类型
B. 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C. 解决服务流程中的瓶颈问题
D. 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
E. 选择基本的流程技术

[单选题]以下哪种会员制适用于^{(suitable for)}大型高档商店？（）

A. 内部信用卡^{(credit card)}会员制
B. 终身会员制
C. 普通会员制
D. 公司会员制

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