服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

【名词&注释】

角色定位(role orientation)、三要素(three elements)、远程教学(distance education)、对话框(dialog box)、系统分类(systematics)、热情服务(warmly service)

[多选题]服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 热情服务^{(warmly service)}准则
E. 客户满意准则

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学习资料：

[单选题]目前通信设备的直流基础电源电压规定为（）。

A. -48V
B. +48V
C. -24V
D. +24V

[单选题]Word97的编辑状态中，若设置一个文字格式为下标形式，应使用“格式”菜单中的对话框为（）。

A. 段落
B. 字体
C. 文字方向
D. 组合字符

[单选题]根据通信业务的不同可将通信系统分类^{(systematics)}，下列属于窄带通信系统的是（）。

A. 低速数据
B. 远程教学
C. 远程医疗
D. 高速数据

[单选题]光纤标称工作波长为：（）。

A. 850ｎｍ
B. 1310ｎｍ
C. 1550ｎｍ
D. 以上都对

[单选题]与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

A. “请”
B. “您好”
C. “请问”
D. “嗨”

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