客人投诉的方式一般采用（）。

【名词&注释】

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[多选题]客人投诉的方式一般采用（）。

A. 电话
B. 书面
C. 面谈
D. 委托

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学习资料：

[单选题]矛盾房SKIP的含义（）。

A. A、有账没人
B. B、有人没账
C. C、有账有人
D. D、没账没人

[单选题]楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。

A. 客房清扫
B. 为住客房做夜床
C. 客房水杯的清洁消毒
D. 客房小酒吧控制

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