库位管理包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决方案(solution)、加油站(gas station)、静摩擦(static friction)、加油机(tanker)、滚动摩擦、滑动摩擦(sliding friction)、分离器、商品名称(trade name)、内摩擦(internal friction)

[单选题]库位管理包括（）。

A. A、分类存货
B. B、商品名称^{(trade name)}
C. C、商品装卸
D. D、以上3项

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学习资料：

[单选题]按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。

A. A、滑动摩擦^{(sliding friction)}和滚动摩擦
B. B、静摩擦和动摩擦
C. C、内摩擦^{(internal friction)}和外摩擦
D. D、静摩擦和外摩擦

[单选题]针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

A. A、唯一
B. B、可选择
C. C、固定
D. D、以上都不是

[单选题]以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A. A、平等对待所有顾客
B. B、重视分别接待
C. C、服务质量
D. D、以上都是

[单选题]油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。

A. A、高压
B. B、低压
C. C、适合的压强
D. D、中压

[单选题]从沟通的语言形式上来分，沟通分为（）。

A. 语言沟通和非语言沟通
B. 书面沟通和口头沟通
C. 直接沟通和间接沟通
D. 主动沟通和非主动沟通

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