营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电

【名词&注释】

打印机(printer)、营业网点(business-net spots)、长时间(long time)、工作需要(work needs)、手机充电器(mobile phone charger)、不定期(irregular dates)、不耐烦(impatience)、客户资料(customer information)、后付费用户、是不是(yes)

[单选题]营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将（）关闭

A. 电灯
B. 外部灯箱
C. 监控设备
D. 总电源

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学习资料：

[多选题]营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）

A. A．工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B. B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
C. C．营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D. D．严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E. E．密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用

[多选题]在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）

A. 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
B. 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
C. 如果确实有错，不管是不是^(yes)你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D. 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
E. 电脑速度很慢以至于客户不耐烦^(impatience)，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

[多选题]3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）

A. A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料^{(customer information)}、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料^{(customer information)}不完整不须补录完整。
B. B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。
C. C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。
D. D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。
E. E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。

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