客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）

【名词&注释】

管理体系、满意度(satisfaction)、子系统(subsystem)、企业内部(enterprise internal)、一览表(schedule)

[多选题]客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）

A. 客户信息表
B. 顾客卡
C. 客户一览表^(schedule)
D. 顾客数据库

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学习资料：

[多选题]客户忠诚的层次有（）

A. A、认知忠诚
B. B、情感忠诚
C. C、行为忠诚
D. D、购买忠诚
E. E、消费忠诚

[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

A. 客户满意度信息获取
B. 客户满意度信息分析
C. 客户满意实现
D. 客户满意度改进

[单选题]客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息

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