对知识方面的要求，要求了解有关主要客源市场的概况和习俗，掌握

【名词&注释】

因果关系(causality)、政府官员(government officials)、内容丰富(rich contents)、外交途径(diplomatic channel)、明知故犯(violate knowingly andwillfully)、组织协调能力(organizational coordination ability)、人际交往技能(interpersonal skills)、直接利害关系(direct interest)、组织协调技能(skill on organizing and harmonizing)、文娱活动

[单选题]对知识方面的要求，要求了解有关主要客源市场的概况和习俗，掌握导游工作规范的是（）导游员。

A. A.初级B.中级C.高级D.特级

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学习资料：

[多选题]导游服务技能内容广泛，包括（）。

A. 组织协调技能^{(skill on organizing and harmonizing)}
B. 安全保卫技能
C. 宣传技能
D. 人际交往技能^{(interpersonal skills)}

[单选题]对旅游者的违法行为的处理错误的是（）

A. A、如果旅游者是因为对我国缺乏了解而返的错误，应首先讲清道理
B. B、对外国政府官员的处理应通过外交途径解决
C. C、对明知故犯者，立即指出其违法行为，并报有关部门处理
D. D、以上三项都是错误的

[单选题]下列哪一项不是旅游投诉应该具备的条件（）

A. A、直接利害关系^{(direct interest)}明确
B. B、有损害行为发生
C. C、被投诉人有客观上的过错
D. D、投诉涉及的纠纷与旅游活动有因果关系

[单选题]导游培训内容丰富，涉及面广，但最主要的应是注重能力方面的培训，下列哪项内容一般不在培训之内（）。

A. A.导游讲解能力B.掌握导游技术的能力C.组织协调能力D.处理人际关系的能力

[单选题]旅游者出门旅游最主要的内容是（）。

A. A.参观游览B.品尝风味C.购物D.文娱活动

[单选题]乘火车的旅客，可限量携带气体打火机（）个。

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

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