工作能力这一考核项目可以细化为（）。

【名词&注释】

发展阶段、服务水平(service level)、职能部门(functional department)、工作能力(work ability)、合作企业(cooperative enterprise)、市场份额(market share)、客户经理(customer manager)、市场调研(market research)、开拓创新能力(innovatory capability)、分析判断能力

[多选题]工作能力这一考核项目可以细化为（）。

A. 分析判断能力
B. 沟通协调能力
C. 组织指挥能力
D. 开拓创新能力^{(innovatory capability)}
E. E．公共关系能力
F. F．决策行动能力

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学习资料：

[单选题]销售和市场成为平行的职能部门是在（）这一发展阶段。

A. 单纯的销售部门
B. 兼有附属职能的销售部门
C. 现代市场营销部门
D. 独立的市场营销部门

[单选题]虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）

A. A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性

[单选题]如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。

A. A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额
B. B、各单品难以形成合力
C. C、影响品牌在本地的影响力
D. D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小

[多选题]多品牌架构的优势包括（）。

A. 有利于扩大市场占有率
B. 有利于突出不同品牌的产品特性
C. 有利于提高企业抗风险的能力
D. 适合细分化市场的需要

[单选题]某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

A. 27.27%
B. 18.19%
C. 22.22%
D. 以上都不对

[单选题]服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

A. A、市场调研^{(market research)}
B. B、市场经理
C. C、客户经理^{(customer manager)}
D. D、客户和消费者

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