在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。

【名词&注释】

重要性(importance)、科技知识(scientific knowledge)、文化知识(cultural knowledge)、低成本战略(low cost strategy)、发言人、决定性(decisive)、分离性(separation)、两方面(two sides)、差别化战略(differentiated strategy)、金字塔式

[单选题]在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。

A. 一线服务人员
B. 顾客
C. 中层管理人员
D. 高层管理者

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[单选题]由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

A. A、不可感知性
B. B、不可分离性^(separation)
C. C、品质差异性
D. D、不可贮存性

[单选题]下列哪个不是服务知识的内容（）

A. 科技知识
B. 社会知识
C. 音乐知识
D. 文化知识

[单选题]（）是区分不同类别的产品或服务的概念。

A. 特性
B. 特征
C. 属性
D. 特点

[多选题]Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面^{(two sides)}，将服务企业的战略类型划分为（）

A. 低成本战略
B. 高差别化战略^{(differentiated strategy)}
C. 高差别化低成本战略
D. 集聚

[单选题]多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（）

A. 明显性属性
B. 决定性属性
C. 重要性属性
D. 经验属性

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