客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术

【名词&注释】

工程施工(engineering construction)、工程规划(project planning)、客户关系(customer relationship)、融为一体、科学管理理(the principle of the scientific managem ...)、土地使用证(land use certificate)、两者之间(between them)、血常规检查(blood routine examination)、国有土地使用、急性肺脓肿(acute lung abscess)

[单选题]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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学习资料：

[单选题]女，56岁，10天来咳嗽、发烧38℃，自服感冒药不见好转，黄痰逐渐增多，30～50ml/d，偶尔有脓血痰。白细胞19×109/L。胸片见右肺有大片模糊阴影，其中有一带液平面的薄壁空洞，门诊首先考虑（）.

A. 空洞型肺结核
B. 中央型肺癌
C. 支气管肺炎
D. 肺脓肿
E. 周围型肺癌

[单选题]机动车在高速公路上正常行驶时，最低车速不得低于每小时（）。

A. 50公里
B. 60公里
C. 70公里
D. 80公里

[多选题]开发商出售房屋应具备的“五证”包括（）。

A. 建设用地规划许可证
B. 建设工程规划许可证
C. 建设工程施工许可证、国有土地使用证
D. 商品房销售（预售）许可证

[单选题]处于（）中的人春风沉醉，心无旁骛，不能忍受爱人的冷落和背叛，希望和对方融为一体。

A. 激情爱
B. 伙伴爱
C. 游戏爱
D. 友谊爱

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