下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、营销策划(marketing plan)、售后服务(after service)、生产率(productivity)、直接影响(directly affect)、供求关系(relation between supply and demand)、名牌产品(famous brand product)、解决实际问题(solving practical problems)、有利于(beneficial to)、企业战略分析(enterprise strategic analytical)

[多选题]下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。

A. 沟通与促销
B. 职员
C. 程序
D. 顾客服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

A. 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
B. 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题^{(solving practical problems)}
C. 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
D. 以上都包括

[多选题]全球化的动力有（）

A. 市场动力
B. 竞争动力
C. 技术动力
D. 成本和政府动力

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

A. 有利于^{(beneficial to)}提高企业的生产率
B. 有助于协调供求关系
C. 有助于实现顾客占有
D. 有助于实现顾客满意
E. 有助于实现服务定制化

[单选题]总产品是以下哪4个层次的总和（）

A. 核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品^{(famous brand product)}。
B. 核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。
C. 核心产品、期望产品、增值产品、无形产品。
D. 核心产品、期望产品、潜在产品、有形产品。

[多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

A. 企业战略分析^{(enterprise strategic analytical)}
B. 企业背景分析
C. 处境核查
D. 营销战略制定
E. 资源分配与监控

[多选题]服务质量的属性包括（）。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

本文链接：https://www.51bdks.net/show/njk3o7.html