新颁布的涉外饭店星级评定标准规定，健身房不仅要有一定数量的健

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异化(and difference)、质量检查(quality inspection)、恶性竞争(vicious competition)、竞争者(competitor)、健身房(gymnasium)、质量原始记录、健身器材(fitness equipments)、新产品定位、必须有(must have)

[填空题]新颁布的涉外饭店星级评定标准规定，健身房不仅要有一定数量的健身器材^{(fitness equipments)}，而且必须有^{(must have)}配套的（）等附属设施才能作为计分项目。

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学习资料：

[多选题]酒店服务质量原始记录的内容包括（）

A. A、服务人员工作记录
B. B、服务质量检查记录
C. C、投诉处理记录
D. D、客人入住记录

[多选题]饭店中的留言服务，一般可以分为（）留言。

A. 会议
B. 访客
C. 网站
D. 住客
E. 手机

[单选题]（）定位可以有效避免了与竞争者之间的恶性竞争，使产品赢得更大的生存、发展空间及宝贵的时间。

A. 对抗新产品定位
B. 差异化产品定位
C. 补缺型产品定位
D. 同质产品定位

[多选题]饭店对营销渠道宽度的选择可考虑的方案有（）

A. 集中性营销
B. 密集型营销
C. 选择型营销
D. 专营性营销

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