绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现

【名词&注释】

重要任务(important task)、服务水平(service level)、基本任务(basic task)、企业战略(enterprise strategy)、商业企业(commercial enterprise)、客户经理(customer manager)、市场调研(market research)、特殊任务(special duty)、主要任务(major task)、关键步骤

[单选题]绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。

A. 核心
B. 重要
C. 初始
D. 关键

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学习资料：

[单选题]从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。

A. 消费者
B. 市场
C. 商业企业
D. 卷烟零售客户

[多选题]绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A. A.企业战略B.企业目标C.目标分解D.业绩评价

[多选题]绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）

A. A、提升企业的竞争力
B. B、提升企业销售业绩
C. C、提升企业的综合能力
D. D、提高员工能力素质

[单选题]如果答案相互重叠，将导致（）不准确。

A. A、结果
B. B、答案
C. C、数据
D. D、数值

[单选题]货源投放需要根据（）的策略来制定。

A. A、品牌培育
B. B、货源组织
C. C、成本控制
D. D、品牌促销

[单选题]寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟，这是卷烟货源投放的（）。

A. A、主要任务^{(major task)}
B. B、基本任务
C. C、重要任务
D. D、特殊任务^{(special duty)}

[单选题]在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。

A. A、KANO
B. B、CLV
C. C、MOT
D. D、SWOT

[单选题]服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

A. A、市场调研^{(market research)}
B. B、市场经理
C. C、客户经理
D. D、客户和消费者

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