呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管

【名词&注释】

企业内部(enterprise internal)、营业厅(business hall)

[填空题]呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

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学习资料：

[单选题]以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

A. 资料管理
B. 出勤管理
C. 培训管理
D. 排班管理

[多选题]Google地图的功能包括（）

A. 驾车导航
B. 步行导航
C. 语音导航
D. 公交换乘

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