（）指服务线中服务项目的数量。

【名词&注释】

企业家(entrepreneur)、连续性(continuity)、充分发挥(give full play to)、服务项目(service items)、服务满意(satisfaction from service)、熟练程度(proficiency)、服务知识化(knowledge-based service)

[单选题]（）指服务线中服务项目的数量。

A. 服务线的宽度
B. 服务线的长度
C. 服务包的宽度
D. 服务包的长度

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学习资料：

[单选题]企业家最核心的经营观念是（）

A. A、竞争观念
B. B、开放观念
C. C、合作观念
D. D、市场观念

[多选题]顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）

A. A、物质满意
B. B、精神满意
C. C、服务满意
D. D、经营理念满意
E. E、营销行为满意

[单选题]（）是指利用服务人员服务的熟练程度^{(proficiency)}、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

A. 服务知识化^{(knowledge-based service)}
B. 服务专业化
C. 服务包装化
D. 服务技能化

[多选题]服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

A. 提供有形线索
B. 使用具体特定的语言
C. 只允诺能提供和顾客能看到
D. 建立口传头痛
E. 针对员工做广告

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